Políticas de Devolução

Políticas de Devolução

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou que está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Procedimentos

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected]

Para realizar a troca ou devolução:

• O produto não deve ter marcas de uso.
• Deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal.
• Após o recebimento e verificação das condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe orientará você em todo o processo.

Devolução por Insatisfação

Após recebermos o pacote e confirmarmos que está tudo de acordo, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato. Você poderá escolher entre:

1. Trocar por outro produto disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).

Garantia

Todos os produtos possuem garantia de 30 dias após o recebimento. Para acioná-la, envie:

• Um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem com a etiqueta.
• Ou fotos claras do defeito com a embalagem visível.

Atenção: A loja Classic Royal não presta assistência técnica nem possui assistência autorizada.

A Garantia Não Cobre

• Avarias estéticas pós-compra, como telas quebradas ou rachadas.
• Danos causados por fluídos.
• Danos de tentativas de conserto ou adaptações.
• Uso impróprio de acessórios.
• Desgaste natural (ex.: riscos na tela, oxidação).
• Redução aceitável da vida útil da bateria.
• Testes de resistência não recomendados.

Perguntas Frequentes

1. Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
   Após a devolução ser confirmada em nosso Centro de Distribuição e análise das condições, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

2. Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

• Boleto bancário: Crédito na loja ou reembolso via conta PagSeguro/Mercado Pago.
• Cartão de crédito: Crédito na loja ou estorno no cartão (prazo de 30 a 60 dias na fatura, dependendo da administradora).

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Classic Royal